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走街串巷送光明
杭州文明网     2019-09-17 08:36:49
 稿源: 杭州文明网
 编辑: 王 洁

  ​浙江省道德模范史文斌的“硬功夫” 

  “我就是打算着为电力事业奉献终身的。”省道德模范史文斌说,“不干这一行,我想不出自己还能做什么。”

  2004年5月,史文斌开始担任国网杭州供电公司阿斌电力志愿服务队队长。从那时起,15年来,他带领服务队用14万多次抢修服务和30700多次志愿服务,连续14年零投诉、零违章及客户满意率100%的实际行动,一直践行着初心与使命,百姓们都喜欢亲切地叫他一声“阿斌师傅”。

  阿斌师傅对电力事业的热爱,源自他出生于三代电力家庭中的耳濡目染,也源自他全心全意为人民服务的崇高信念。自1981年参加工作以来,他以满腔热情,在平凡的岗位上练就了一手过硬的本领。当初组建服务队时,主要职责是为居民客户提供表后有偿延伸服务。这项崭新的服务项目在服务规范、标准方面都是一片空白,于别人眼中就是“苦、脏、累、烦”的代名词。有人怀疑,也有人畏惧,但史文斌选择了知难而进,勇挑重担,最终啃下了“硬骨头”,制定的一整套完整、科学的服务体系,至今仍被推广应用。

  “即便有了过硬的技术,如果不扎根到实实在在的为民服务中去,我们的追求就好比是空中楼阁、镜花水月,没有任何意义。”早在2006年,阿斌电力服务队在米市巷社区就建立了杭州首个“电力—社区”服务站,利用流动电力服务车进入社区开展现场业务受理、用电咨询、表后故障处理等。同时向社区残疾、孤寡老人,困难、病弱等居民客户发放“爱心”服务卡,定期上门为其开展室内线路免费检查、表计免费现场校验、一对一用电咨询等优质服务。经过发展,“电力—社区”的个数和范围已扩大了数十倍,服务质量更是精益求精。在每个“电力—社区”的公开栏上,都张贴着阿斌电力服务队24小时维修服务热线,服务队的“有求必应”是出了名的。

  如今,全天候、全方位、全覆盖的“阿斌服务”,在杭州老百姓中间早已有口皆碑。阿斌师傅的手机24小时开机,随时等候用户“呼救”。每逢炎炎夏日,阿斌师傅和队友们经常是整个昼夜都奋战在最前线,参与“迎峰度夏”重要区域保电。“金杯、银杯、不如老百姓的口碑。”“客户的事再小也是大事,一点都耽误不得!”这些都是阿斌师傅常常挂在嘴边的话。阿斌师傅说,在阿斌电力志愿服务队的“服务故事”里没有句号,“你用电、我用心”的承诺也将一直续写下去。

  (杭州日报记者 徐墉)

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